Vacature

Ben jij dé persoon die altijd mensen op hun gemak stelt? Dan is deze functie precies wat je zoekt!

Ieder jaar schrijven meer dan 8.000 leerlingen zich in voor het voortgezet onderwijs in Amsterdam. Om dit in goede banen te leiden, richten we een tijdelijke servicedesk in. De servicedesk is bedoeld om iedereen die betrokken is bij het lotingsproces te ondersteunen en beantwoordt vragen over het lotingsproces. Dit kan zowel telefonisch als per e-mail. De servicedesk is opgericht voor de specifieke lotingperiode van 10 t/m 18 april 2025.

Wat ga je doen?
Als medewerker van de servicedesk sta jij centraal in het klantcontact. Jij bent degene die ervoor zorgt dat vragen worden beantwoord en alles in goede banen wordt geleid. De vragen die worden gesteld gaan voornamelijk over het lotingsproces en voor een klein deel over de inhoud. Hiervoor is er ten alle tijden een supervisor beschikbaar om inhoudelijke vragen te bespreken zodat jij op de juiste manier mensen te woord kan staan.

Wie ben jij?
Je bent iemand die graag anderen helpt en altijd een stapje extra zet om problemen op te lossen. Klanttevredenheid staat bij jou op nummer één, en je weet hoe je mensen geruststelt en effectief communiceert. Communiceren en organiseren gaat jou goed af, en je houdt ervan om verschillende taken te combineren.
Daarnaast ben je:
- Communicatief vaardig en snel van begrip: Inhoudelijk goed kunnen overbrengen van de ingewikkelde procedure;
- Empathisch: je kunnen verplaatsen in de personen aan de telefoon en geduldig zaken kunnen uitleggen;
- Secuur: Het is de bedoeling dat een ieder die jij spreekt een duidelijk en goed geformuleerd antwoord krijgen;
- Callcenter- of receptie ervaring is een pré, maar geen must.

Voor het werken bij de servicedesk is het aanleveren van een VOG verplicht. Deze kosten kunnen achteraf gedeclareerd worden. Daarnaast is het afleggen van een geheimhoudingsverklaring een vereiste.

Je bent op de volgende dagen beschikbaar:
10 april: 13:00-20:00 uur, 11 april: 9:00-17:00 uur, 14 april: 9:00-17:00 uur, 15 t/m 18 april: 9:00-17:00 uur

Wat bieden wij jou?
- Een aantrekkelijk salaris van €17,85 inclusief 19% reserveringen (€15 excl.)
- Een afwisselende baan: geen dag is hetzelfde;
-Een fijne werksfeer in een klein maar gezellig team!

Ben jij degene die wij zoeken?
Op woensdagmiddag 2 april (tussen 12-15 uur) en donderdagochtend 3 april (tussen 9-12 uur) verzorgen wij een fysieke training van 2,5 uur voor de servicedeskmedewerkers waarbij we inhoudelijk alle informatie over verschillende situaties die je zult tegenkomen te bespreken. Het is dus belangrijk dat jij minimaal één van deze dagen beschikbaar bent om te kunnen starten!

Ben jij enthousiast en wil je graag deel uitmaken van ons servicedesk team? Wacht dan niet langer met het solliciteren!